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Troca e devolução

Baseada no respeito e dedicação que possuímos pelos nossos clientes e para manter a credibilidade conquistada, priorizando sempre a satisfação e segurança do consumidor estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento (e-mail/telefone) em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- Não aceitamos devolução de: Calcinha, Meia-calça, Cosméticos, Perfumes e Produtos da linha Scala Biofir/BioPromise

PRODUTOS COM DEFEITO

A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após a data do recebimento. Sobre fretes de troca/devolução, se constatado defeitos/problemas com os produtos devolvidos, o DepatoBrasil arcará com os custos dos fretes (ida e volta), devolvendo seu dinheiro ou gerando um cupom com prazo de validade de 15 dias corridos que poderá ser usado como desconto em compras futuras. Deve-se enviar pelos CORREIOS , guardar o comprovante de envio e enviar um escaneamento deste comprovante para o e-mail: contato@depatobrasil.net o valor referente ao frete será somado ao cupom de trocas no site para que seja ressarcido o valor descontando-o na próxima compra.

NORMAS PARA TROCA

PRAZO: O prazo para trocar um produto com defeito/problema 7 dias corridos após recebimento. Somente após solicitação a nossa central de atendimento (e-mail/telefone) é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.
ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto.
REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.


PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta – veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.


PRODUTOS QUE APRESENTEM PROBLEMAS APÓS O USO (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela DepatoBrasil têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes e importadores. Os prazos divergem de produto para produto. Recomendamos contatar diretamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante ou importador. O número de telefone ou e-mail do fabricante é informação disponibilizada normalmente no site do fabricante ou etiqueta do produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco, pois prestamos tal assistência somente para produtos adquiridos em nossa loja.